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Serviço ao Cliente
- Entrega
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Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido.
Tempo de entrega
Os pedidos são despachados em no máximo 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Encomendas via Sedex tem um prazo médio de entrega de 1-5 dias úteis; Encomendas via PAC têm um prazo médio de 3-7 dias úteis. Para outras formas de envio, por favor entre em contato conosco.
- Privacidade e Segurança
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· Fique tranqüilo. Aqui seus dados são guardados com total sigilo e garantia, graças a uma política de segurança rigorosa de controle sobre os dados fornecidos. Você pode navegar, conhecer os produtos e informar-se sobre os preços sem que para isto discrimine qualquer dado pessoal ou informação adicional. Quando da necessidade de informar dados para correspondência posterior ou mesmo para se efetuar a compra, você saberá para que fins tais dados serão utilizados.
· Nos responsabilizamos em manter em sigilo as informações recebidas dos clientes, utilizando-as somente para fins específicos de fornecimento dos serviços envolvendo a política informada neste site. Nos comprometemos a não vender de forma alguma a nenhuma organização externa para fins comerciais ou promoções de serviços os dados fornecidos.
· Quando você informa dados pessoais e a forma de pagamento, todas as informações são processadas através do processo de criptografia. Este procedimento oferece ao site o status de "ambiente seguro", porque todas as informações criptografadas são processadas via microcomputador, sem nenhuma intervenção humana. Na criptografia, todos os processos que passam pela compra são codificados, com total automatização. O número do cartão de crédito informado na compra é somente processado no momento em que ela está sendo efetuada, não ficando, em hipótese alguma, armazenado nos arquivos da loja virtual depois de concluída a operação
- Trocas e Devoluções
Garantimos 100% de satisfação aos clientes, que além de poderem comprar produtos de alta qualidade, podem contar com a política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do consumidor e o seu direito como tal. Casos em que o cliente poderá trocar o produto pagando novo frete:
a) Trocar por qualquer outro produto do site. Sendo o produto trocado de maior valor, a diferença será diminuída do valor do frete, sendo de menor valor, o cliente pagará a diferença, de acordo com a modalidade de pagamento do pedido de compra;
b) Caso o cliente não fique satisfeito com o produto adquirido, ele poderá trocá-lo por outro, não precisando dar nenhuma explicação adicional. Neste caso, Somente poderá ser trocado o produto que não tenha sido utilizado ou consumido. Caso em que o cliente poderá trocar o produto pagando um novo frete:
c) Se receber produto diferente do que foi adquirido ou ainda apresentando qualquer tipo de problema. Estes são casos excepcionais. A FIO BRAZIL preza pela qualidade dos seus produtos e pela exatidão do envio e manuseio dos pedidos. Se o caso estiver enquadrado no pagamento do frete pela FIO BRAZIL o cliente deverá enviar o produto a ser trocado através da modalidade de entrega dos Correios definida por reembolso postal.
O prazo que o cliente possui para solicitar a troca de uma mercadoria é de 07 (sete) dias após o recebimento da mesma. Caso em que o cliente poderá devolver o produto pagando um novo frete:
d) O cliente poderá devolver o produto (cancelando a sua compra), em até 07 (sete) dias após o recebimento do mesmo, desde que não tenha utilizado ou consumido o produto. A FIO BRAZIL não aceitará a devolução de produto que tenha sido utilizado pelo cliente, pois se trata necessariamente de produto voltado para uso individual, não podendo ser reutilizado por outra pessoa.
Em todos os casos acima, o cliente deverá remeter o produto para troca ou devolução para o endereço do remetente da embalagem do pedido (pessoa jurídica). Somente após o recebimento do produto, A FIO BRAZIL, dentro do prazo de 10 (dez) dias, realizará a troca da mercadoria ou o cancelamento da compra com a restituição do valor pago.
A FIO BRAZIL tem como princípios básicos a PARCERIA, pensando desta forma, comercializamos produtos de alta qualidade e de acordo as Normas e Leis Brasileiras, sendo estes nacionais e/ou importados.
Caso tenha dúvidas, entre em contato através dos canais de serviços:
fiobrazil@fiobrazil.com.br- Pedidos
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Para comprar produtos em nosso site é muito fácil! Veja abaixo como proceder:
Passo 1 - Cadastramento
Para efetuar compras em nossa loja-virtual você tem que realizar um cadastro em nosso sistema. Selecione a opção "ENTRAR", no canto superior direito . Após , clique em "CRIAR CONTA"Entre com os dados obrigatórios do formulário e clique em "ENVIAR". Caso já tenha cadastro no site basta efetuar o login informando seu e-mail e senha.Passo 2 – Adicionando um produto no carrinho e finalizando a compra
Incluia os produtos clicando no botao "COMPRAR". Quando você decidir finalizar a compra, basta estar logado com seu email e senha e começar a preencher os dados solicitados, tais como : frete e dados pessoais e de endereçamento.Passo 3 - Opção de Pagamento
Informe sua opção de pagamento.Passo 4 - Finalização do pedido
Para finalizar o pedido e clique em "Finalizar pedido".Após a finalização você receberá um e-mail de confirmação da sua compra, e em poucos dias estará recebendo a encomenda no endereço que você indicou.
- Pagamento:
- Você pode optar pela forma de pagamento que for mais conveniente.
- Trabalhamos com transferencia bancária, cartão de crédito ou boleto bancário. Todas estas modalidades são feitas através do sistema pagseguro da uol.
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